Sommelier AI — Refund & Cancellation Policy / Politica Rimborsi e Cancellazione

Last updated / Ultimo aggiornamento: 13 May 2026 / 13 maggio 2026

ENGLISH

1) Who handles billing/refunds

Sommelier AI subscriptions may be sold and billed via a merchant of record/payment platform (e.g., Lemon Squeezy). In that case:

• • invoices, payments, subscription changes, chargebacks, and refunds may be processed under that platform’s policies and buyer terms,
• • Sommelier AI can still enforce access to the Service based on subscription status (active/expired/paused/suspended).

2) Free trial and setup/onboarding fees

Sommelier AI may offer a free cardless trial before you choose a paid plan. During this free trial:

• • no payment card is required by Sommelier AI to start the trial,
• • no subscription starts automatically when the trial ends,
• • trial usage may be capped or restricted.

If you choose to continue after the free trial, you must select a paid license/plan and complete checkout. Any setup/onboarding fee, if configured, is charged at paid checkout.

Setup/onboarding fees are non-refundable except where mandatory law requires otherwise.

3) Cancellations

During the free cardless trial there is no paid subscription to cancel. After a paid purchase, you can cancel your subscription at any time via the customer portal provided by the billing platform, where available.

After cancellation:

• • access to the Service continues until the end of the current paid period (unless the billing platform indicates otherwise),
• • at the end of the period, the subscription becomes inactive and the Service is disabled (no AI and no deterministic fallback).

4) Refunds (general rule)

Except where required by law or by the merchant of record policies:

• • subscription fees are generally non-refundable once charged,
• • partial-period refunds are generally not provided.

5) Payment failures and chargebacks

If a payment fails, is reversed, or a chargeback is initiated:

• • the subscription may be suspended immediately,
• • access to the Service may be disabled immediately.

6) EU/EEA consumer rights (if applicable)

If you are a consumer in the EU/EEA/UK, you may have statutory withdrawal rights. Where applicable and permitted by law, by purchasing you may be asked to:

• • request immediate access to the digital service, and
• • acknowledge that the right of withdrawal may be lost once the service has started.

Your statutory rights are not affected.

7) Contact

For support questions: sommelierchatbox@gmail.com

ITALIANO

1) Chi gestisce fatturazione e rimborsi

Gli abbonamenti Sommelier AI possono essere venduti e fatturati tramite una piattaforma merchant of record/pagamenti (es. Lemon Squeezy). In tal caso:

• • fatture, pagamenti, modifiche abbonamento, chargeback e rimborsi sono gestiti secondo le policy e i termini dell’acquirente della piattaforma,
• • Sommelier AI può comunque applicare l’accesso al Servizio in base allo stato dell’abbonamento (attivo/scaduto/pausato/sospeso).

2) Trial gratuito e fee di setup/onboarding

Sommelier AI può offrire un trial gratuito senza carta prima della scelta di un piano pagato. Durante questo trial gratuito:

• • Sommelier AI non richiede una carta di pagamento per iniziare la prova,
• • nessun abbonamento parte automaticamente alla fine del trial,
• • l’utilizzo del trial può essere limitato.

Se scegli di continuare dopo il trial gratuito, devi selezionare una licenza/piano pagato e completare il checkout. Eventuali fee di setup/onboarding, se configurate, vengono addebitate al checkout pagato.

Le fee di setup/onboarding non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge inderogabili.

3) Cancellazioni

Durante il trial gratuito senza carta non c’è alcun abbonamento pagato da cancellare. Dopo un acquisto pagato, puoi cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite il customer portal della piattaforma di pagamento, dove disponibile.

Dopo la cancellazione:

• • l’accesso al Servizio continua fino alla fine del periodo già pagato (salvo diversa indicazione in piattaforma),
• • alla fine del periodo l’abbonamento diventa inattivo e il Servizio viene disabilitato (niente AI e niente fallback deterministico).

4) Rimborsi (regola generale)

Salvo obblighi di legge o policy della piattaforma merchant of record:

• • i canoni di abbonamento non sono rimborsabili una volta addebitati,
• • non si prevedono rimborsi parziali di periodo.

5) Mancati pagamenti e chargeback

In caso di pagamento fallito, storno o chargeback:

• • l’abbonamento può essere sospeso immediatamente,
• • l’accesso al Servizio può essere disabilitato immediatamente.

6) Diritti del consumatore UE (se applicabili)

Se sei un consumatore in UE/SEE/UK, potresti avere un diritto di recesso. Ove applicabile e consentito dalla legge, acquistando potresti:

• • richiedere l’esecuzione immediata del servizio digitale, e
• • riconoscere che il diritto di recesso può venire meno una volta iniziata l’esecuzione.

I tuoi diritti inderogabili non sono pregiudicati.

7) Contatto

Per supporto: sommelierchatbox@gmail.com