Sommelier AI — Refund & Cancellation Policy / Politica Rimborsi e Cancellazione

Last updated / Ultimo aggiornamento: 8 February 2026 / 8 febbraio 2026

This document is a template draft. It does not constitute legal advice. Please review with your legal counsel before publishing.

ENGLISH

1) Who handles billing/refunds

Sommelier AI subscriptions may be sold and billed via a merchant of record/payment platform (e.g., Lemon Squeezy). In that case:

• • invoices, payments, subscription changes, chargebacks, and refunds may be processed under that platform’s policies and buyer terms,
• • Sommelier AI can still enforce access to the Service based on subscription status (active/expired/paused/suspended).

2) Trial and setup/onboarding fees

If your plan includes a trial and/or a setup/onboarding fee:

• • the setup/onboarding fee (if configured) is charged immediately at checkout,
• • the subscription fee is charged when the trial ends (unless you cancel before the end of the trial).

Setup/onboarding fees are non-refundable except where mandatory law requires otherwise.

3) Cancellations

You can cancel your subscription at any time via the customer portal provided by the billing platform.

After cancellation:

• • access to the Service continues until the end of the current paid period (unless the billing platform indicates otherwise),
• • at the end of the period, the subscription becomes inactive and the Service is disabled (no AI and no deterministic fallback).

4) Refunds (general rule)

Except where required by law or by the merchant of record policies:

• • subscription fees are generally non-refundable once charged,
• • partial-period refunds are generally not provided.

5) Payment failures and chargebacks

If a payment fails, is reversed, or a chargeback is initiated:

• • the subscription may be suspended immediately,
• • access to the Service may be disabled immediately.

6) EU/EEA consumer rights (if applicable)

If you are a consumer in the EU/EEA/UK, you may have statutory withdrawal rights. Where applicable and permitted by law, by purchasing you may be asked to:

• • request immediate access to the digital service, and
• • acknowledge that the right of withdrawal may be lost once the service has started.

Your statutory rights are not affected.

7) Contact

For support questions: sommelierchatbox@gmail.com

ITALIANO

1) Chi gestisce fatturazione e rimborsi

Gli abbonamenti Sommelier AI possono essere venduti e fatturati tramite una piattaforma merchant of record/pagamenti (es. Lemon Squeezy). In tal caso:

• • fatture, pagamenti, modifiche abbonamento, chargeback e rimborsi sono gestiti secondo le policy e i termini dell’acquirente della piattaforma,
• • Sommelier AI può comunque applicare l’accesso al Servizio in base allo stato dell’abbonamento (attivo/scaduto/pausato/sospeso).

2) Trial e fee di setup/onboarding

Se il piano prevede trial e/o fee di setup/onboarding:

• • la fee di setup/onboarding (se configurata) viene addebitata immediatamente al checkout,
• • il canone ricorrente viene addebitato al termine del trial (se non cancelli prima della fine del trial).

Le fee di setup/onboarding non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge inderogabili.

3) Cancellazioni

Puoi cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite il customer portal della piattaforma di pagamento.

Dopo la cancellazione:

• • l’accesso al Servizio continua fino alla fine del periodo già pagato (salvo diversa indicazione in piattaforma),
• • alla fine del periodo l’abbonamento diventa inattivo e il Servizio viene disabilitato (niente AI e niente fallback deterministico).

4) Rimborsi (regola generale)

Salvo obblighi di legge o policy della piattaforma merchant of record:

• • i canoni di abbonamento non sono rimborsabili una volta addebitati,
• • non si prevedono rimborsi parziali di periodo.

5) Mancati pagamenti e chargeback

In caso di pagamento fallito, storno o chargeback:

• • l’abbonamento può essere sospeso immediatamente,
• • l’accesso al Servizio può essere disabilitato immediatamente.

6) Diritti del consumatore UE (se applicabili)

Se sei un consumatore in UE/SEE/UK, potresti avere un diritto di recesso. Ove applicabile e consentito dalla legge, acquistando potresti:

• • richiedere l’esecuzione immediata del servizio digitale, e
• • riconoscere che il diritto di recesso può venire meno una volta iniziata l’esecuzione.

I tuoi diritti inderogabili non sono pregiudicati.

7) Contatto

Per supporto: sommelierchatbox@gmail.com